Verzenden en afhalen

Verzendkosten

• Verzendkosten binnen Nederland beginnen vanaf € 7,50.
• Verzendkosten naar België beginnen vanaf € 15,00.
• Verzendkosten naar andere landen zijn afhankelijk van het land van bestemming.
• Wij bieden geen gratis verzending vanaf een bepaald orderbedrag.

Wij verzenden bestellingen altijd verzekerd. Hierdoor kunnen onze verzendkosten iets hoger zijn dan standaard pakketverzending, maar zo is je bestelling tijdens het transport beter beschermd. De exacte verzendkosten worden vooraf duidelijk vermeld in de offerte of orderbevestiging.

Verzendgebied

• Wij verzenden binnen Nederland.
• Verzending naar België is mogelijk.
• Verzending naar andere landen is in overleg mogelijk.

Vervoerder en Track & Trace

Wij verzenden onze pakketten met PostNL. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een Track & Trace-code waarmee je het pakket kunt volgen.

Levertijd

De levertijd van maatwerk is afhankelijk van de oplage, de gekozen techniek, de beschikbaarheid van de kleding en onze planning.

Gemiddeld ligt de levertijd tussen 1 werkdag en 3 weken. Voorraadartikelen kunnen vaak sneller geleverd worden.

De levertijd gaat in nadat de betaling is ontvangen, indien van toepassing, én de proefdruk of het ontwerp is goedgekeurd.

Deelzendingen

Wij verzenden bestellingen in principe pas wanneer de volledige bestelling compleet is. Deelzendingen doen wij normaal gesproken niet, tenzij dit vooraf anders is afgesproken.

Eigen aangeleverde kleding

Heb je zelf kleding aangeleverd en wil je deze na bedrukking of borduring laten verzenden? Dat is mogelijk. Hiervoor gelden dezelfde verzendkosten als voor andere bestellingen.

Verpakking

Bestellingen worden per order verpakt. Wij verpakken niet standaard per stuk in losse zakjes en bieden geen luxe verpakkingsopties aan.

Waar mogelijk maken wij gebruik van hergebruikte dozen. Zo geven we goede verpakkingen een tweede leven en beperken we onnodig verpakkingsafval.

Spoedbestellingen

Heb je een bestelling met spoed nodig? Neem dan vooraf contact met ons op. Wanneer onze planning het toelaat, kijken we graag wat mogelijk is.

Spoedlevering is niet altijd mogelijk en hangt af van de oplage, voorraad, gekozen bewerking en drukte in onze studio.

Transportschade

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is er sprake van schade tijdens transport? Meld dit dan binnen 48 uur na ontvangst per e-mail.

Stuur duidelijke foto's mee van de verpakking én van het beschadigde product. Zo kunnen wij de schade goed beoordelen en snel met je meekijken naar een passende oplossing.

Verkeerd afleveradres

Controleer het afleveradres altijd goed voordat je de bestelling bevestigt.

Wanneer een pakket niet kan worden bezorgd door een verkeerd of onvolledig opgegeven adres, is dit voor rekening en risico van de klant. Eventuele extra verzendkosten voor opnieuw verzenden worden doorberekend.

Niet thuis of pakket niet opgehaald

Ben je niet thuis tijdens de bezorging of wordt het pakket niet opgehaald bij een afhaalpunt? Neem dan contact op met PostNL via de Track & Trace-informatie.

Komt een pakket retour naar Donkey Designs, dan kunnen wij het opnieuw verzenden. Eventuele extra verzendkosten zijn voor rekening van de klant.

Vertraging of vermissing

Wij doen ons best om iedere bestelling zorgvuldig en op tijd te verzenden. Na overdracht aan PostNL zijn wij niet verantwoordelijk voor vertragingen bij de vervoerder.

Wij verzenden pakketten verzekerd. Mocht een pakket onverhoopt zoekraken, dan zoeken wij samen met PostNL naar een passende oplossing. Indien nodig leveren wij de bestelling opnieuw, eventueel tegen een kleine vergoeding in overleg.

Voor consumenten gaat het risico van verzending over op het moment dat het pakket is ontvangen. Voor zakelijke klanten gaat het risico over zodra het pakket aan de vervoerder is aangeboden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.